FAQ D-Go!

¿Compre un producto que debo de hacer? Una vez que hayas comprado algún producto, puedes esperar a recibirlo en casa ya que acudiremos directamente a la dirección que hayas ingresado durante el proceso de compra, también puedes seleccionar la opción de recoger en oficina y puedes pasar una vez esté disponible. Puedes dar seguimiento a tu pedido en tu perfil mediante la guía de envío o llamando directamente a nuestras oficinas 24 horas al día 365 días al año al (33) 1667 8309.
Buscando en tu cuenta el producto que compraste, podrás también conocer el plazo del envío, así como la dirección que ingresaste. Te recordamos que en esta dirección siempre debe haber alguien en las horas y días de entrega. La entrega puede hacerse mediante Estafeta o directamente por el personal de Cuidado de la Diabetes SA de CV.
Haremos hasta 3 intentos de entrega (ninguno es programable). Si estos intentos no tienen éxito, recibirás un aviso vía correo electrónico para que puedas retirar tu compra en nuestra bodega.
También recuerda que el envío no es nominativo, es decir, que cualquier persona en la dirección puede recibirlo. Si el plazo del envío ya se cumplió y aún no has recibido noticias de tu producto debes contactarnos mediante info@d-go.com.mx o al (33) 1667 8309 para revisar qué sucedió con el despacho y coordinar una solución. ¿Cuándo llegara mi producto que compré? Depende de la disponibilidad en bodega si el producto está en stock en la bodega lo recibirás en casa en un plazo de 24h a 48h. ¿Compre un servicio que debo de hacer? ¡Nada!, solamente preséntate en la fecha y hora convenida e identifícate con tu médico, clínica o laboratorio para recibir el servicio.
Recuerda que puedes cambiar el horario de tus servicios poniéndote de acuerdo con el médico, laboratorio o clínica o a través del teléfono de atención 24h, puedes contactarnos a info@d-go.com.mx, a tu gestor comercial o al teléfono de atención 24h (33) 1667 8309 Quiero hacer efectiva la garantía de mi producto Si el producto que compraste presenta fallas en su funcionamiento, y se encuentra dentro del plazo establecido en los términos y condiciones de la publicación están garantizadas por un período de 12 meses a partir de la recepción y puesta en servicio de los mismos. La garantía cubre cualquier defecto de material y equipos proporcionados por Cuidado de la Diabetes SA de CV y consistirá en reparar o sustituir el equipo o material dañado a nuestro juicio y satisfacción del cliente. Los materiales o equipos suministrados en efecto de la garantía, serán los mismos que los comprados originalmente. En caso de que la línea de productos esté descontinuada la devolución será por un equipo equivalente en prestaciones y características pudiendo variar la marca si fuera necesario.
La garantía no cubre daños causados por golpes, agentes químicos, mal uso de los productos, desgaste por el tiempo o falta de mantenimiento. Me llegó un producto diferente al ofertado Para poder ayudarte de la mejor forma, por favor escríbenos a info@d-go.com.mx, a tu gestor comercial o al teléfono de atención 24h (33) 1667 8309.
No olvides adjuntarnos fotos del producto que recibiste y de las etiquetas y/o stickers que venían pegados en el empaque de tu producto. Pasó la fecha de mi producto y aun no me ha llegado Si el plazo máximo de entrega se cumplió y no has recibido tu producto puedes checar la guía de envío o contactarnos para ayudarte a solucionarlo a info@d-go.com.mx, a tu gestor comercial o al teléfono de atención 24h (33) 1667 8309 Como puedo modificar la dirección de despacho para un producto Cada vez que compres un producto a través de nuestra página, deberás seleccionar la dirección de entrega para el envío. Podrás ingresar una nueva dirección o elegir una ya utilizada antes.
Debes tener en cuenta que esta dirección NO es modificable luego de efectuada la compra.
Al momento de realizar la compra debes asegurarte de dar una dirección en la que haya alguien en las horas y días de entrega.
Recuerda además que el envío no es nominativo, es decir, que cualquier persona en la dirección puede recibirlo.
Haremos hasta 3 intentos de entrega para cada producto. Si estos 3 intentos no son exitosos, debes contactarte con nosotros para que puedas retirar tu compra en nuestra oficina asociada en la zona más cercana a tu domicilio. Es compromiso de D-Go! que todos los envíos cumplan con la satisfacción del cliente por lo que siempre buscaremos una solución. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar? Los métodos de pago disponibles actualmente son:
- Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
- Pagos vía PayPal (crédito y débito) y Mercado Pago.
Si tienes algún problema con tu tarjeta te sugerimos utilizar una tarjeta distinta. Puedes realizar pagos en efectivo o mediante transferencia a la cuenta:
Banco.: BBVA BANCOMER
Cuenta.: 0103809315
CLABE.: 012320001038093154
Cuando realices un pago en efectivo en la cuenta por favor envíanos tu comprobante de pago a info@d-go.com.mx y recuérdanos a que producto corresponde el pago. Podrás rellenar la información de envío vía telefónica y te lo enviaremos sin costo adicional. Me cobraron el monto más de una vez Para esto te pedimos nos envíes a info@d-go.com.mx :
- Archivo adjunto con PRINT de pantalla de tu movimiento de cuenta de aquel día.
- Número de referencia del vendedor
- Tipo de tarjeta utilizada (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
- Correo electrónico con el que realizaste la compra
- Fecha y monto de compra
- Oferta que compraste
¡Con toda esta información podremos darte una pronta solución! Olvide mi contraseña Si olvidaste tu contraseña y no puedes ingresar a tu cuenta, sólo debes ingresar en la opción que dice "¿Has olvidado la contraseña?". Ahí deberás ingresar tu dirección de correo electrónico, al cual se enviará un link para iniciar el proceso de recuperación de tu contraseña. Este mail puede no llegar a tu bandeja de entrada, por lo que te pedimos que lo busques también en la bandeja de "spam" o de correos no deseados.
En caso de que aun así no logres recuperar tu contraseña por favor contáctanos a info@d-go.com.mx, a tu gestor comercial o al teléfono de atención 24h (33) 1667 8309 No puedo acceder a mi cuenta Si ya tienes cuenta de usuario y no puedes acceder a tu cuenta llámanos para resolver tu acceso lo antes posible. Comprueba que los pagos se han realizado correctamente.
En caso de no poder por favor contáctanos a info@d-go.com.mx, a tu gestor comercial o al teléfono de atención 24h (33) 1667 8309